纠纷处理流程和方法：

1、来院直接处理：

医院地址：安徽省蚌埠市龙子湖区治淮路219号

1)     认真听取投诉人所反映的问题，并做好书面记录。

2)     对于所反映的问题能立即解决的，马上与相关部门或个人进行联系，给投诉人以明确答复。

3)     对于所反映的问题不能立即解决的，要耐心向投诉人解释。留下投诉人的姓名、单位、住址和联系电话，明确告诉投诉人答复时间。待问题核实清楚后，在3~7天之内以电话或书面形式答复投诉人。

4)     待投诉人离开后，立即与相关部门或当事人联系，核查事情的经过。

5)     将整个事情经过以书面形式上报院办，待主管领导审核、拿出处理意见后，立即与投诉人联系，答复投诉人。

6)     记录下答复时间。

2、电话处理：

纠纷处理电话：18096566611

1)   当接待人员接到电话投诉时，态度要温和。

2)   当投诉人问起接待人员姓名时，要如实告之。

3)   认真听取投诉人所反映的问题，并做好书面记录。

4)   对于所反映的问题能立即处理的，要给投诉人以明确答复。

5)   对于所反映的问题不能立即答复的，要耐心向投诉人解释。留下投诉人的姓名、单位、住址和联系电话，明确告诉投诉人答复时间。待问题核实清楚后，在3~7天之内以电话或书面形式答复投诉人。

6)   放下电话后，立即与相关部门或当事人联系，核查事情的经过。

7)   将整个事情经过以书面形式上报院办，待主管领导审核、拿出处理意见后，立即与投诉人联系，答复投诉人。

8)   记录下答复时间。

3、安徽省卫生健康委员会医疗服务诉求专门渠道

投诉网址：http://hssm.ahwsjd.cn:81/hssm/web/appeal.html